Revision al recibir
El cliente debe revisar el producto al recibirlo y reportar cualquier detalle lo antes posible por WhatsApp con numero de pedido y foto o video.
Cambios y soporte con criterios claros.
Criterios base para atender cambios, reclamos y soporte con orden y seguimiento del pedido.
Cambios
Los cambios aplican cuando el producto no corresponde al pedido, llega con defecto verificable o presenta una falla cubierta por la politica definida.
Exclusiones
No se cubren danos por mal uso, golpes, humedad, manipulacion indebida o compatibilidad no confirmada antes de la compra.
Soporte
Cada caso se revisa con el historial del pedido para proponer cambio, reemplazo o una solucion acordada con el cliente.